في إنجاز جديد يُضاف إلى سجلات النجاحات، حققت محافظة بورسعيد المركز الأول بين محافظات الجمهورية، من خلال تميزها في تقديم أعلى نسبة استجابة ومعالجة شكاوى المواطنين في وقت قياسي. جاء هذا الإنجاز ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، مما يعكس كفاءة العمل وتعاون الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية.
تقرير رئيس الوزراء حول الأداء
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأكد مدبولي أهمية زيادة جهود تلقي شكاوى المواطنين ومعالجتها، خصوصًا تلك المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة في فصل الصيف.
تفاصيل الشكاوى والطلبات
أوضح التقرير أن المنظومة تلقت نحو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو، حيث تم توجيه 180 ألف شكوى منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل الإحالة. وقد حققت الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية نسب إنجاز بارزة في سرعة الاستجابة ومعالجة الشكاوى، حيث حلت بورسعيد في الصدارة متفوقة على محافظات مثل السويس وقنا والإسماعيلية.
القطاعات التي تم التعامل معها
شملت جهود المنظومة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات في مجالات متعددة مثل الصحة، وضبط الأسواق، والتعامل مع حوادث الطوارئ. من بين هذه الحوادث، كانت هناك تداعيات حريق سنترال رمسيس، بالإضافة إلى انقطاع الكهرباء والمياه عن بعض مناطق الجيزة، إلى جانب متابعة شكاوى طلاب الثانوية العامة.
